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日前，在國家衛生健康委醫政管理局和《健康報》社開展的2019年度改善醫療服務“群眾滿意的醫療機構、科室和醫務工作者”推選活動中，我院獲得2019年度“全國改善醫療服務創新型醫院”。

近年來，我院認真總結改善醫療服務行動成功經驗做法，把創新醫療服務模式與改善醫療服務行動有機結合，不斷加強醫療服務管理，提高醫療服務質量，積極探索構建優質高效的診療服務體系，努力改善人民群眾的就醫體驗。

一、以病人為中心，推廣多學科診療模式。

近年來，醫院積極拓展胸科相關醫療業務，呼吸、腫瘤、胸外等?？品矫娉尸F良好發展勢頭，在診治重癥、難治性肺結核及其并發癥、頑固性咯血、難治性氣胸、結核性毀損肺、復雜性支氣管胸膜瘺、骨結核、小兒結核病及結核性腦膜炎、胸部腫瘤、肺癌等疾病具有較高的診療能力和水平。涉及需院內多學科共同研究解決的跨科疑難病例，及時組織相關專家進行全院會診。制定MDT工作制度，在腫瘤科開展了MDT工作，將麻醉、醫學檢驗、影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。

二、以危急重癥為重點，創新急診急救服務。

醫院針對急危重患者開通綠色通道，實行先救治、后繳費，落實應急救助制度。制定《急診科轉送危重病人入院工作程序》，在全院床位緊張的情況下，優先安排床位確保急診患者能及時入院治療，確保危重患者轉送途中的醫療安全。多年來，未發生拒絕、推諉或拖延救治的現象。

三、以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。

近年來，醫院與清遠市慢性病防治醫院、南方醫科大學第五附屬醫院、深圳市福田區慢性病防治院組建了結核病?？坡撁思芭c中山大學附屬博濟醫院、白云區慢性病防治中心等12家醫療機構簽訂了雙向轉診合作協議，組建了其他類型松散型的醫聯體。腫瘤科與珠江腫瘤專科聯盟建立遠程協作體系，利用“互聯網+醫療”模式，實現了點對點聯系交流，促進腫瘤?？圃卺t療服務、人才培養、科研等方面協同發展。2019年，我院與江門市新會區結核病防治所和東莞市第六人民醫院簽定了雙向轉診合作協議。2018年，我院牽頭成立華南結核病專科聯盟，40余家醫療結構和企業與我院簽訂了交流合作協議。目前，我院為雙向轉診開啟綠色通道，與合作單位運轉良好，至今共下派專家數十人次到深圳市福田區慢性病防治院坐診，接收該院進修醫生來院學習，選派專家到番禺區慢性病防治站協助門診工作。

四、以“互聯網+”為技術支撐，建設智慧醫院。

醫院圍繞患者醫療服務需求，利用互聯網信息技術擴展醫療服務空間和內容，為患者提供預約診療、微信支付、就診提醒、檢驗檢查結果查詢和打印、信息推送等便捷服務。建設以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統，利用大數據信息技術為臨床路徑管理、醫療質量控制、評估合理用藥、優化服務流程、調配醫療資源等提供支撐。

五、拓展藥學服務新領域，藥事管理保障安全。

醫院著力加強藥事管理，以加強抗菌藥物管理為切入點，落實抗菌藥物管理相關制度，加強對抗菌藥物的臨床使用、數據監測、綜合評價等管理，持續開展“藥師下臨床”工作，藥師定期深入臨床進行藥事點評，推進臨床合理用藥，成立“向日葵”安全用藥聯盟，通過人工窗口藥師健康宣教、派發安全用藥宣傳折頁、在微信公眾號上推送安全用藥信息等多種方式對患者進行合理用藥、安全用藥指導。醫院能為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務。

六、持續加強術前及麻醉醫療服務。

術前訪視留下好印象。在患者術前訪視時，醫護人員努力給患者留下良好印象，輕輕敲門來到患者床邊，面帶微笑自我介紹，詳細講解術前知情同意事項。這些看似微不足道的細節，會對患者術前心情和當晚睡眠質量產生良好影響。進入手術室送溫暖。患者進入手術室時，一般會情緒緊張，血壓升高，尤其是小孩，醫護人員建立了一套由“語音-故事-游戲-藥物”四套方法讓入室患者平靜下來。對于情況特別的患者，如牙齒松動患者，醫護人員設計了保留松動牙齒的方法，防止牙齒脫落掉進氣管。術后訪視鼓勵給信心。術后患者疼痛難受，通常情緒低落，心情郁悶，除了鎮痛治療外，鼓勵患者增強康復信心。

支氣管鏡檢查是呼吸系統疾病診斷和治療的重要手段之一，大多數醫院在支氣管鏡檢查時采用傳統的麻醉方法，患者容易出現咳嗽、憋氣、惡心等不適感。目前，我院在臨床上成功開展了一種更加安全有效且痛苦少的支氣管鏡檢查方法，即無痛支氣管鏡檢查?；颊呖梢栽诎察o、舒適的狀態下進行檢查治療，檢查過程安全、用藥方便、術后恢復迅速，對再次接受操作無恐懼感，尤其對需要反復進行支氣管鏡檢查治療的患者尤為適宜。近年來，麻醉科為肺功能較差且必須手術治療患者，采用可視化訓練方法，義務指導患者進行深呼吸訓練，目前已經服務了數百名患者。優化就醫流程，為患者提供便利。利用互聯網服務平臺，為患者提供便捷的內鏡預約診療途徑，節省了患者等待就醫時間。建立手術麻醉、無痛內鏡診療多學科溝通平臺，顯著提高了會診效率。

七、積極開展醫務社工和志愿服務。

醫院持續開展“志愿服務在醫院”活動。重要節假日期間，聯合科室主任、護長在病房共同開展志愿活動，為住院患者提供健康咨詢、心理疏導等服務，向患者贈送健康宣教資料和小禮品。在醫院門診持續開展“學雷鋒”志愿服務，為門診患者提供門診導診，健康咨詢，公眾號使用指導等服務。向日葵安全用藥聯盟志愿服務項目持續開展，我院青年藥師多次開展“安全用藥知識進校園”，幫助學生了解安全用藥知識，派發宣教傳單和文具禮品。志愿者還堅持在“向日葵藥盟”微信公眾號發布安全用藥知識。

八、把患者滿意度工作納入績效考核的衡量指標。

醫院注重人文醫學關懷，認真對待每位來診患者，堅持合理檢查、合理治療、合理手術、合理用藥。把醫療質量、護理質量、醫德醫風管理指標量化，納入醫院績效考核衡量指標。同時，醫院以醫療質量、醫療服務、醫療安全、醫療績效為主線，結合醫院管理評審等活動，制定和完善醫院各項管理制度，規范各項工作流程和行為規范，建立健全質控體系，完善質量考核，加強督導檢查，提高執行力度，使各項管理制度落到實處。

接下來,醫院將以“全國改善醫療服務創新型醫院”為契機，進一步完善醫院服務功能，提升醫療服務質量和水平，打造優質高效的診療服務體系，努力為患者和群眾提供更加安全、便利、舒適的衛生健康服務，以更多舉措提高患者滿意度。