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在國家衛生健康委醫政管理局和《健康報》社開展的2019年度改善醫療服務“群眾滿意的醫療機構、科室和醫務工作者”推選活動中，我院重癥醫學科獲得2019年度改善醫療服務創新科室。

我院重癥醫學科（ICU）是集診療、教學、科研于一體的重點科室，承擔全院各臨床科室危急重癥患者的監護、診斷、搶救和治療任務。近年來，ICU團隊秉承“以人為本，全力以赴，守護生命”的理念，積極落實改善醫療服務行動，不斷提高醫療服務質量，致力構建和諧醫患關系，ICU收治疑難危重結核患者的病例數、救治成功率、床位使用率等顯著提高，現已發展成華南地區結核疑難、危重癥及相關并發癥的救治中心。

一、堅持以患者為中心，開展暖心志愿者服務。

為進一步提高醫療服務質量，ICU組織黨員、團員利用業余時間在醫院門診開展日間導診志愿服務，解答患者就診、預約、掛號、驗單查詢等問題，縮短患者就診時間，提升醫院患者滿意度。為加強醫生與住院患者的溝通，科室安排主管醫生和管床護士一起為患者家屬答疑解惑，使患者和家屬對病情和治療方案的理解更全面、更到位。注重人文關懷，每逢中秋、春節等傳統節日，ICU組織醫護人員對危重留院患者開展送溫暖活動，努力構建和諧醫患關系。

二、加強科普宣傳，提高群眾對結核防控知識知曉度。

ICU非常注重結核病防治知識科普宣傳，除了醫護人員在日常診療中對患者進行健康宣教外，在每年3.24世界防治結核病日、5.12國際護士節、5.31世界無煙日等主題科普宣傳活動中，科室醫護人員以情景劇、微視頻、授課等形式，大力宣傳結核病可防可控可治、早發現早治療、規范用藥早治好等理念，讓結核病防治知識的宣傳面更廣，受眾更多，努力提高群眾對結核防控知識的認知水平。

三、強化醫聯體建設，縮短患者轉院時間。

伴隨我院ICU診療技術水平和服務質量的提升，來院就診的結核重癥患者覆蓋華南地區多個省市，患者救治成功率不斷提高，重癥醫學科逐漸躋身為華南地區救治結核重癥患者的權威團隊。近年來，科室在醫院的大力支持和指導下，依托華南結核病專科聯盟，為強化醫聯體工作，我院重癥醫學專家深入華南地區各大醫院急診、ICU開展技術幫扶指導，為各地疑難危重結核患者提供優質診療服務，科學調配利用有限的床位資源，暢通醫院之間溝通交流，最大限度降低患者轉運風險，縮短患者的侯床時間，帶動提高華南地區重癥結核患者的總體救治水平。

未來，重癥醫學科將以獲得“2019年度改善醫療服務創新科室”為契機，以持續提升診療技術為支撐，積極探索改善醫務服務創新行動，從格局到細節把“以人為本”的服務理念滲透到日常診療服務中，為科室持續發展提供不竭動力。

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