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強化人文關(guān)懷 做有溫度的護理服務(wù)

        ——我院門急診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月活動

人文關(guān)懷是現(xiàn)代護理工作的精髓，有助于縮短護患距離、和諧護患關(guān)系，為進一步提高門急診護理服務(wù)質(zhì)量和患者護理滿意度。9月初以來，我院門急診科創(chuàng)新開展人性化關(guān)懷護理服務(wù)月活動。

“人文關(guān)懷從溝通開始。”9月1日，門急診開展人文護理專題講座，推行“改稱呼，降語調(diào)，換語氣，提倡文明用語，禁用服務(wù)忌語”服務(wù)措施。門急診還開展“假如我是病人”模擬情景再現(xiàn)，護理人員通過角色互換對話、模擬護患矛盾現(xiàn)場、規(guī)范化接診語言培訓等方式，把專科門診、綜合門診和急診科各自編排的情景劇《咨詢》《治療室的那些事》《我和病人的故事》三個案例演繹得真實生動。

門急診護士長徐琦表示，這些案例故事都來源于平時護理工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，以及患者和家屬對護理服務(wù)反映較多的問題。通過對護士人員進行情景模擬培訓，不僅激發(fā)了護理人員的學習興趣，也能及時反思和糾正護理工作中的偏差和不足，有效提高護士的語言溝通能力和解決問題能力，不斷提升門急診護理服務(wù)質(zhì)量。

通過培訓大家意識到，一次良好的溝通、一聲親切的稱呼都會很快贏得患者的信任和好感，要真正把善于傾聽，文明言行，溝通技巧等運用到日常護理服務(wù)中，營造濃厚的護理人文關(guān)懷氛圍，踐行以病人為中心”的服務(wù)理念，打造有溫度的護理服務(wù)，不斷提高醫(yī)院門急診患者滿意度。

                            通訊員：謝育紅  張廣莉

                                2020年9月10日