院團委開展志愿服務統一行動
為響應創建“三好一滿意”醫院和改善醫療服務的要求,在院領導重視和相關職能科室的大力支持下,院團委啟動了“志愿服務在醫院”工作。5月4日青年節當天,醫院團員青年以志愿服務的形式慶祝自己的節日,進一步溫馨服務患者,構建良好醫患關系。
院團委在前期開展了志愿者培訓工作讓志愿者充分了解醫院服務流程和崗位服務知識。5.4當天,醫院派出志愿者分別在門診以及醫院主干道為來院患者和家屬指路帶路,復述就醫流程指引,協調維持繳費取藥秩序,協助行動不便的患者借輪椅等;在病房,志愿者帶著象征平安的蘋果和親手制作的小卡片慰問新入院病人,了解他們對醫院服務的需求和意見建議,告知住院注意事項和健康宣教,介紹結核病防治知識,送上健康宣教資料和防治結核病宣傳品活動,進一步加強全社會一起防治結核病的共識。
志愿者利用個人工余時間陪病人聊天拉家常,緩解病人及家屬的心理壓力,做好病人與科室的溝通橋梁,用他們的熱情和微笑,為來院患者及家屬提供幫助,同時通過志愿服務過程中發現的問題對醫院服務流程提出了有針對性的意見建議,為醫院創建“三好一滿意”和改善醫療服務服務增添一道亮麗的風景線。(院團委:鄔麗娟)