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在國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政管理局和《健康報》社開展的2019年度改善醫(yī)療服務(wù)“群眾滿意的醫(yī)療機構(gòu)、科室和醫(yī)務(wù)工作者”推選活動中，我院李昕潔副院長獲評“2019年度改善醫(yī)療服務(wù)突出貢獻(xiàn)工作者”。

李昕潔，中共黨員、結(jié)核病學(xué)主任醫(yī)師，現(xiàn)任廣州市胸科醫(yī)院副院長。從醫(yī)34年，一直從事呼吸疾病、結(jié)核病的臨床診療、科研和教學(xué)工作。在呼吸科和結(jié)核病科的臨床診斷、鑒別診斷和規(guī)范化治療、個體化治療等方面積累了豐富經(jīng)驗。在支氣管擴張癥合并感染的臨床處置方面開展積極探索。參與國家重大科技“十一五”、“十二五”及“十三五”多項臨床科研，以及全國抗結(jié)核新藥臨床保護(hù)使用工作。現(xiàn)擔(dān)任中華醫(yī)學(xué)會結(jié)核病學(xué)分會結(jié)核病臨床試驗專業(yè)委員會委員、中國醫(yī)促會第二屆結(jié)核病防治專業(yè)委員會委員，廣東省醫(yī)學(xué)會呼吸病分會委員會第九屆委員會常委。廣東省醫(yī)學(xué)會結(jié)核病學(xué)分會常委、廣東省醫(yī)師協(xié)會呼吸病學(xué)分會常委、廣州市醫(yī)師協(xié)會呼吸病學(xué)分會副主委、廣州市醫(yī)學(xué)會老年病學(xué)分會副主委、廣州市醫(yī)學(xué)會呼吸內(nèi)科學(xué)分會常委、廣州市醫(yī)學(xué)會結(jié)核病學(xué)分會常委。《結(jié)核病與肺部健康》雜志通訊編委。榮獲2015年第三屆“廣州醫(yī)師獎”，“2018年度廣州市醫(yī)學(xué)會先進(jìn)個人”等榮譽。

“耕耘三十余載，只為干好一件事”

1986年，李昕潔畢業(yè)于廣州醫(yī)學(xué)院（廣州醫(yī)科大學(xué)前身）醫(yī)療系。從畢業(yè)分配到廣州市胸科醫(yī)院工作至今，從初出茅廬到慢慢成熟，李昕潔說，“工作30多年只干好一件事，就是想辦法治好病人。”在同事們眼中，她是個比較追求至臻完善的人，干事的時候像上緊了發(fā)條似的，手頭上的事總是想做到讓人滿意為止。

“哎呀，李醫(yī)生你好有耐心哦”，“李醫(yī)生，謝謝你這么關(guān)心我”、“我今天出院了，謝謝你的精心治療”…… 這些年來，患者這些話語常在耳邊響起，讓李昕潔覺得真是一種享受，因為那是患者對她的信任和肯定，是給她最大的獎勵。

“做有溫度、病人信任的醫(yī)生”

林巧稚教授曾說過，“看病人不是修理機器，不能做純技術(shù)專家。” “有時，是治愈；常常，是幫助；總是，去安慰。”第一次聽到老師鐘南山講到這段刻在美國醫(yī)生特魯多墓碑上的名句時，李昕潔便拿小本把它記了下來，默默踐行于工作。她把對每一個生命的尊重當(dāng)作是應(yīng)盡的本分，她知道要想做有溫度的人，先得做有心人，要心中有患者。

有件事讓李昕潔醫(yī)師印象深刻。在結(jié)核病強化治療期，許多病人配合規(guī)范治療的依從性差，病人常說，服用抗結(jié)核藥的藥量多、味道差、難以咽下。一開始，她還覺得是患者心理障礙或嬌氣，但為了與患者的溝通解釋更順暢，她決定自己嘗嘗四種一線口服抗結(jié)核藥物的味道、口感。這一嘗真正讓她感受到了患者服藥的不易。

這次小小的體檢讓她有了切身感受后，她逐漸改進(jìn)與病人的溝通交流，使患者能感受到來自醫(yī)生的用心和關(guān)愛。久而久之，患者也就愿意相信她并接受她的指導(dǎo)，努力克服困難堅持服藥，從而提高了完成全程治療的依從性。

“做全員參與、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的推進(jìn)者”

作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，李昕潔反復(fù)強調(diào)，管理者要把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全擺在首位，“要善于學(xué)習(xí)運用現(xiàn)代的、科學(xué)的管理理念，來提升醫(yī)院的診療技術(shù)和服務(wù)能力。”

針對醫(yī)院預(yù)約診療率提高慢、臨床路徑入組率低、日間手術(shù)啟動慢、住院床位收治等實際問題，她經(jīng)常組織職能部門反復(fù)研究協(xié)調(diào)，一點一點把“不行的”問題摳出來，把阻礙前進(jìn)的絆腳石一個個搬開。通過不懈努力，醫(yī)院日間手術(shù)開展起來了，醫(yī)院預(yù)約診療率大幅提升，全面實施對超聲波檢查、心電圖、胸片、CT、纖支鏡等檢查的預(yù)約檢查，大大方便了患者，有效縮短了患者排隊等候的時間。抓實臨床路徑管理制度的落實，有效提高了臨床路徑管理效率，規(guī)范診治，惠及患者。為滿足診療服務(wù)需求，逐步開展院內(nèi)多學(xué)科聯(lián)合診療或多專業(yè)專家聯(lián)合診治。

李昕潔副院長說，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的工作不會一蹴而就，還有許多的溝溝坎坎，但不管怎么艱難，我們必須要一步步地邁過去。

“融入人文情懷，做延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者”

為貫徹落實好國家《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）的通知》精神，李昕潔副院長組織制定了醫(yī)院年度的改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，并按照目標(biāo)要求逐項抓責(zé)任落實。例如：對急危重患者開通綠色通道，先救治、后繳費，落實應(yīng)急救助制度；制定《急診科轉(zhuǎn)送危重病人入院工作程序》，確保危重患者轉(zhuǎn)送途中的醫(yī)療安全；在華南結(jié)核病專科聯(lián)盟框架下，制定雙向轉(zhuǎn)診的流程，設(shè)立專人協(xié)調(diào)，開啟雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，為患者提供連續(xù)性診療服務(wù)；開設(shè)護(hù)理專科門診，為患者提供從住院到門診的過渡，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；開設(shè)臨床藥學(xué)專科門診，為醫(yī)療質(zhì)量和用藥安全提供保障；建立獎懲機制，加強控制醫(yī)療費用不合理增長，減輕患者負(fù)擔(dān)；邀請專家圍繞人文醫(yī)學(xué)、醫(yī)患溝通技巧等內(nèi)容，對我院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行授課指導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和與患者溝通的能力……一系列舉措的落實，只為改善群眾就醫(yī)感受，深受病人和家屬的好評。

不忘初心，持續(xù)提升，追逐更好不停步

“沒有最好，只有更好。”李昕潔說，既然選擇了從醫(yī)，就要盡醫(yī)者之責(zé)，保持全心全意為人民的健康需要服務(wù)的初心；既然選擇了從醫(yī)，就要堅持博學(xué)，不斷提升自身素質(zhì)，持續(xù)積累增強為人民健康服務(wù)的本領(lǐng)。

雖然兼任多個學(xué)術(shù)團(tuán)體職務(wù)，但她仍堅持把黨的領(lǐng)導(dǎo)放在首位，把崗位職責(zé)放在重要位置。她本著“哪怕一小會兒”的態(tài)度，始終堅持學(xué)習(xí)，給自己提升專業(yè)水平“施壓”，積極參加國家“十一五”、“十二五”和“十三五”重大科技專項研究。同時還給同事“施壓”，要求大家每天學(xué)習(xí)提升自我。

習(xí)近平總書記說：“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)！”李昕潔副院長說，人民對健康生活的需求，是醫(yī)務(wù)人員改善醫(yī)療服務(wù)永無止境的努力方向。她希望全院干部職工在上級和醫(yī)院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下齊心協(xié)力，努力奔跑，不斷增強為人民健康保駕護(hù)航的本領(lǐng)和能力。

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