強(qiáng)化人文關(guān)懷 做有溫度的護(hù)理服務(wù)——我院門急診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2020.09.10
強(qiáng)化人文關(guān)懷 做有溫度的護(hù)理服務(wù)
——我院門急診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月活動(dòng)
人文關(guān)懷是現(xiàn)代護(hù)理工作的精髓，有助于縮短護(hù)患距離、和諧護(hù)患關(guān)系，為進(jìn)一步提高門急診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者護(hù)理滿意度。9月初以來，我院門急診科創(chuàng)新開展人性化關(guān)懷護(hù)理服務(wù)月活動(dòng)。
“人文關(guān)懷從溝通開始。”9月1日，門急診開展人文護(hù)理專題講座，推行“改稱呼，降語調(diào)，換語氣，提倡文明用語，禁用服務(wù)忌語”服務(wù)措施。門急診還開展“假如我是病人”模擬情景再現(xiàn)，護(hù)理人員通過角色互換對(duì)話、模擬護(hù)患矛盾現(xiàn)場(chǎng)、規(guī)范化接診語言培訓(xùn)等方式，把專科門診、綜合門診和急診科各自編排的情景劇《咨詢》《治療室的那些事》《我和病人的故事》三個(gè)案例演繹得真實(shí)生動(dòng)。
門急診護(hù)士長(zhǎng)徐琦表示，這些案例故事都來源于平時(shí)護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，以及患者和家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)反映較多的問題。通過對(duì)護(hù)士人員進(jìn)行情景模擬培訓(xùn)，不僅激發(fā)了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)興趣，也能及時(shí)反思和糾正護(hù)理工作中的偏差和不足，有效提高護(hù)士的語言溝通能力和解決問題能力，不斷提升門急診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
通過培訓(xùn)大家意識(shí)到，一次良好的溝通、一聲親切的稱呼都會(huì)很快贏得患者的信任和好感，要真正把善于傾聽，文明言行，溝通技巧等運(yùn)用到日常護(hù)理服務(wù)中，營(yíng)造濃厚的護(hù)理人文關(guān)懷氛圍，踐行以病人為中心”的服務(wù)理念，打造有溫度的護(hù)理服務(wù)，不斷提高醫(yī)院門急診患者滿意度。
通訊員：謝育紅 張廣莉
2020年9月10日